Hjem/Løsninger/Fagsystem-support
Fagsystem-support

Fagsystem-support til SMV'er

Vi får jeres Unik, Advosys eller Dynamics til at fungere i hverdagen — sammen med M365, netværk og endpoints. Vi hoster ikke selve fagsystemet, vi tager IT-arbejdet rundt om.

Få et gratis IT-tjek →Ring +45 7070 1612
UDFORDRING

Falder I mellem to stole?

Mange SMV'er der bruger fagsystemer som Unik, Advosys eller Dynamics oplever et generelt mønster: fagsystem-leverandøren leverer platformen, men de daglige IT-spørgsmål rundt om får ikke altid den opmærksomhed de fortjener. Det er ikke en kritik af leverandørerne — deres ekspertise ligger i platformen. Det er bare ikke det samme som at have en lokal IT-partner.

Lange ventetider på supportsager

Når sagen ikke handler om selve fagsystemet, men om en printer eller en M365-integration, glider den ofte ned i bunken hos leverandøren.

Opgaver der kræver flere fronter

Et nyt medlem af administrationen skal have adgang til både fagsystemet, M365, mobil og print. Det kræver koordinering — og en der tager ansvar for helheden.

Daglige spørgsmål der ikke er kerne-fagsystem

Outlook-regler, OneDrive-synkronisering, mobil-MFA, en bærbar der ikke kan koble på netværket. Småting der trækker ud uden lokal IT.

Ingen lokal IT-afdeling

Mange SMV'er har ikke en intern IT-medarbejder med tid og ekspertise til at koordinere mellem leverandører og medarbejdere.

DET HJÆLPER VI MED

Konkrete IT-opgaver vi løser dagligt

RDP & Citrix-adgang

Stabil fjernadgang til jeres terminalserver — vi diagnosticerer brudte sessioner, langsom opstart og print-problemer fra terminalen.

Printerstyring

Netværksprintere, drivere og print-køer der virker fra både fagsystem (RDP/Citrix) og almindelig Windows.

Microsoft 365-integration

Outlook, OneDrive og Teams sat op til at spille sammen med jeres fagsystem og dokumenthåndtering.

Onboarding & offboarding

Når en medarbejder starter eller stopper, sikrer vi at adgang til fagsystem, M365, mobil, MFA og print bliver givet eller tilbagekaldt konsistent.

Netværk & VPN

Stabil internetforbindelse, sikker VPN og QoS-prioritering så fagsystemet ikke taber pakker i myldretiden.

Endpoint-sikkerhed

SentinelOne på alle PC’er, MFA på alle adgange og hærdning af de devices der rører fagsystemet.

Backup-overblik

Vi sikrer at I ved hvad der bliver backet op — både hos jeres fagsystem-leverandør og lokalt på medarbejdernes filer og mailbokse.

Mobil & tablet

iPad, iPhone og Android sat op med adgang til Outlook, Teams og fagsystemets webadgang.

GDPR & NIS2-compliance

Vi rådgiver om de tekniske krav: kryptering, MFA, adgangsstyring, audit-logning og dokumentation. Det juridiske ligger hos jeres DPO.

NemID/MitID & Digital Post

Integration mellem MitID, eBoks og Digital Post-flows i jeres dagligdag — relevant for advokater, ejendomsadministratorer og revisorer.

ÆRLIGHED

Hvad vi ikke gør

Vi tror på at være ærlige om scope fra dag ét. Det er den hurtigste vej til at I ved hvornår I skal ringe til os og hvornår I skal ringe til leverandøren.

Vi hoster ikke jeres terminalserver eller selve fagsystemet — det ligger hos jeres fagsystem-leverandør.

Vi laver ikke ændringer i fagsystemets data, opsætning eller forretningslogik.

Vi erstatter ikke leverandørens supportaftale — vi supplerer den, så I har én part for alt det rundt om.

Vi udvikler ikke moduler eller tilretninger i fagsystemet — det ligger hos jeres implementerings- eller udviklingspartner.

ANSVARSFORDELING

Hvem tager hvad?

Den hyppigste fejl ved fagsystem-support er uklarhed om scope — "hvem skal jeg ringe til?". Tabellen herunder gør grænsen tydelig, så jeres medarbejdere ved hvor de skal henvende sig.

OmrådeFagsystem-leverandørenOs (Teknisk Support)
Selve fagsystemetDrift, hosting, opdateringer, kerne-funktionalitet—
Backup af fagsystem-dataJa — i deres hosting-aftaleVi verificerer at det sker som forventet
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)—Opsætning, licenser, brugerstyring, integration
Backup af M365 + lokale filer—Veeam M365 Backup + endpoint-backup
MFA på alle adgangeTypisk på fagsystemets loginKonsistent rul-ud på M365, RDP, mobil og portaler
Endpoint-sikkerhed (PC, mobil)—SentinelOne, hærdning, opdateringer, MDM
Netværk, WiFi, firewall—UniFi/Fortinet, segmentering, QoS
Print, drivere, scannere—Lokal opsætning, fejlsøgning, vedligehold
Onboarding & offboardingBruger oprettes/slettes i fagsystemetAlt det andet (M365, mobil, MFA, OneDrive, telefon)
GDPR/NIS2-tekniske kravInden for fagsystemets scopeDet øvrige IT-miljø (kryptering, MFA, logning, adgang)
Daglig support til medarbejdereSpørgsmål om fagsystemets funktionerAlt andet — printer, mail, mobil, login, netværk
FAGSYSTEMER

Fagsystemer vi har erfaring med

Unik Bolig

Boligforeninger og ejendomsadministratorer. Vi hjælper med RDP, M365, MFA, mobil og print.

Læs mere →

Advosys / Epona

Advokatkontorer på Advosys (nu del af Epona). Citrix-performance, sikker dokument-deling, klient-MFA, mobil-arbejde.

Læs mere →

Microsoft Dynamics

Dynamics NAV, 365 Business Central og CRM. M365-integration, brugerstyring, Power BI-stabilitet, Outlook-add-ins.

Læs mere →

Bruger I et andet fagsystem — Visma, Uniconta, e-conomic eller noget helt fjerde? Ring eller skriv — vi siger ærligt fra hvis det ligger uden for vores erfaring.

EKSEMPLER

Hvordan det typisk ser ud i praksis

Eksemplerne nedenfor er anonymiserede — vi navngiver ikke kunder uden tilladelse. De er repræsentative for den type opgaver vi typisk løser.

Boligforening, ~25 administrative brugere

RDP-sessioner blev afbrudt 2-3 gange dagligt og kostede produktivitet. Vi kortlagde netværket sammen med deres internetudbyder, justerede QoS-prioriteringen og opgraderede deres firewall. Resultat: stabile sessioner uden afbrud i de efterfølgende uger.

Advokatkontor, ~15 medarbejdere

Print fra Citrix var ustabilt og MFA-opsætningen var ufuldstændig. Vi standardiserede print-driverne, fik MFA rullet ud på alle adgange og dokumenterede klient-data-flows til kontorets compliance-ansvarlige.

SMV på Dynamics 365 Business Central, ~30 brugere

Outlook-integrationen virkede uregelmæssigt og Power BI-rapporter timeoutede. Vi sikrede konsistente M365-licenser, ryddede op i brugerstyringen i Entra ID og fik datakilder konfigureret korrekt. Rapporter kører nu stabilt.

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Spørgsmål om fagsystem-support

Hoster I selv vores fagsystem?+
Nej. Hosting og drift af selve Unik, Advosys/Epona eller Microsoft Dynamics ligger fortsat hos jeres fagsystem-leverandør. Vi leverer alt det rundt om — M365, netværk, endpoints, support og daglig IT.
Erstatter I leverandørens supportaftale?+
Nej — vi supplerer den. Når sagen handler om fagsystemets kerne-funktionalitet, går den til leverandøren. Når den handler om alt det andet (printer, mail, netværk, mobil, Microsoft), ringer I til os.
Skal vi opsige hos vores nuværende leverandør?+
Nej. I beholder typisk jeres aftale med fagsystem-leverandøren. Vi træder kun ind på det IT-arbejde der falder uden for deres scope.
Kan I tale med vores leverandør på vores vegne?+
Ja. Hvis I oplever et problem hvor det er uklart om det skal løses hos os eller hos leverandøren, koordinerer vi gerne direkte med dem.
Hvor hurtigt kan I starte?+
Et gratis IT-tjek aftaler vi typisk inden for en uge. Selve onboardingen kan starte umiddelbart efter — vi behøver ikke vente på leverandøren.
Hvad koster det?+
Det afhænger af antal brugere og hvor meget I vil have dækket. Vi starter altid med et gratis IT-tjek, så I får en konkret pris baseret på jeres faktiske behov — ingen pakke der ikke passer.
Er I certificeret partner hos Unik / Epona / Microsoft?+
Vi er Microsoft-partner og har erfaring med Unik Bolig og Advosys/Epona fra praktisk arbejde hos kunder. Vi giver os ikke ud for at være officielle partnere af platforme vi ikke er certificerede hos.
Hvilke fagsystemer kender I udover dem her?+
Vi har bistået kunder på Visma, Uniconta, e-conomic, Navision og flere. Hvis I bruger et andet fagsystem, så ring og spørg — vi siger ærligt fra hvis det ligger uden for vores erfaring.
Hvordan håndterer I onboarding af nye medarbejdere?+
Vi laver en standardiseret proces: brugerkonto i M365 og Entra ID, MFA-opsætning, mobil og e-mail, OneDrive, print, fagsystem-koordinering med leverandøren og udstyr klar til første dag. Ved offboarding revoker vi alle adgange dokumenteret. I behøver ikke selv huske alle 10 trin.
Tager I jer af GDPR og NIS2?+
Vi rådgiver om de **tekniske** krav: kryptering, MFA, adgangsstyring, audit-logning, hærdning af endpoints og dokumentation af IT-miljøet. Det **juridiske** (databehandleraftaler, DPIA, NIS2-registrering) ligger hos jeres DPO eller advokat — men vi leverer det tekniske grundlag de skal bruge.
Hvem ansvarer for at vores data bliver backet op?+
Jeres fagsystem-leverandør backer typisk fagsystemets database op. Vi backer alt det andet: Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams), lokale filer på medarbejder-PC'er og evt. servere I selv har stående. Se ansvarsfordelings-tabellen ovenfor for det fulde overblik.
Kan I hjælpe med MitID, NemID, eBoks og Digital Post?+
Ja. Vi sætter Outlook-integration med Digital Post op, hjælper med MitID Erhverv-roller, eBoks-administration og opsætning af Outlook-kalender, regler og signaturer der spiller sammen med myndighedernes flows.

Få et gratis IT-tjek af jeres fagsystem-opsætning

Ring til os på +45 7070 1612 eller udfyld formularen — vi vender tilbage inden for få timer og aftaler et uforpligtende møde.

Få et gratis IT-tjek →Se Unik Bolig-side