Juridisk

Salgs- og Leveringsbetingelser

Teknisk Support ApS · Gældende fra 24. maj 2026

Teknisk Support ApSHolbergsvej 13, 6000 Kolding+45 7070 1612it@teknisksupport.dkCVR: 44092603
Vilkår opdateret 24. maj 2026. Eksisterende kunder er orienteret om ændringerne. Den foregående version findes på request via it@teknisksupport.dk. Se også vores nye Service Level Agreement (SLA).

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud, salg og leverancer fra Teknisk Support ApS, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne. En kontrakt afgivet af Teknisk Support ApS er først bindende, når den er godkendt af Teknisk Support ApS' hovedkontor.

Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle tilbud, salg og leverancer medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne. En kontrakt afgivet af Teknisk Support ApS sælger er først bindende for Teknisk Support ApS, når den er godkendt af Teknisk Support ApS hovedkontor.

Alle priser er i danske kroner og eksklusive moms. Teknisk Support ApS priser fremgår af Teknisk Support ApS til enhver tid gældende prisliste eller af et konkret tilbud, som tillige indeholder information om leveringsomkostninger, der beregnes af Teknisk Support ApS som følge af ændringer i valutakurser, told, skatter, afgifter m.v. vedrørende den aftalte leverance.

Faktura fremsendes samme dag ved ordreafgivelse til Teknisk Support ApS. Betaling skal ske senest den dato fakturaen angiver som sidste rettidige betalingsdag. Som hovedregel skal betaling ske netto kontant. Hvis en sidste rettidige betalingsdag ikke er angivet, skal betaling ske kontant ved levering.

Teknisk Support ApS er berettiget til at beregne renter og rykkergebyrer af den til enhver tid forfaldne betaling med 2% pr. måned indtil det forfaldne er betalt, hvis betaling sker efter forfaldsdag. Købers indbetalinger afskrives først på tilskrevne forfaldne renter og omkostninger. Derefter på gælden.

Køber er ikke berettiget til at modregne eventuelle modkrav på Teknisk Support ApS, som ikke er skriftligt anerkendt af Teknisk Support ApS og har ikke ret til at tilbageholde nogen del af købesummen på grund af modfordringer af nogen art.

Hvis levering udskydes på grund af købers forhold af nogen art, er køber forpligtet til at betale til Teknisk Support ApS, som om levering var sket til aftalt tid. Teknisk Support ApS kan ved skriftlig meddelelse fravige dette.

Teknisk Support ApS forbeholder sig ejendomsretten til leverede varer samt forbeholder sig ret til at lukke evt. leveret løsninger/systemer ned indtil hele købesummen inkl. leveringsomkostninger samt evt. renter og omkostninger er betalt fuldt ud.

Levering sker ab lager Teknisk Support ApS adresse. Levering sker for købers regning, med mindre det udtrykkeligt fremgår at leveringsomkostningerne er inkluderet i prisen. Leveringsomkostningerne (fragt, porto, pakning m.v.) fremgår af Teknisk Support ApS til enhver tid gældende prisliste.

Leveringstiden er fastsat af Teknisk Support ApS efter bedste skøn i overensstemmelse med de forhold, der foreligger ved tilbuddets fremsættelse eller aftalens indgåelse. Teknisk Support ApS kan ikke gøres ansvarlig for forsinkelse af leverancer men vil altid bestræbe sig på rettidig levering.

Hvis en vare ikke afhentes inden 7 dage efter fakturadato, forbeholder Teknisk Support ApS sig ret til at opkræve et håndterings- og forsendelsesgebyr på kr. 500,- pr. ordre. Transport forsikring opkræves som 4 promille af faktureret varebeløb. Alle ordrer under kr. 2.500,- excl. moms pålægges et minimumsordregebyr på kr. 95,-.

Varer tages generelt ikke retur. I særlige tilfælde kan returnering af varer / annullering af ordrer ske ved forudgående skriftlig aftale, og gælder kun lagervarer i uåbnet original emballage. Bestillingsvarer samt ordrer på PC og Notebooks kan ikke annulleres og tages ikke retur.

Teknisk Support ApS forbeholder sig ret til ved returnering af varer/annullering af ordrer at foretage et returneringsgebyr på 15 % af fakturaværdien, dog min. kr. 350,-. Varerne krediteres til gældende dagspriser.

Der tages forbehold for fejl og ændringer i oplysninger i brochurer og øvrigt salgsmateriale. Eventuelle fejl og ændringer kan ikke gøres gældende over for Teknisk Support ApS.

Teknisk Support ApS forbeholder sig ret til uden varsel at ændre produkterne eller dele heraf såfremt dette sker uden funktionsmæssig ulempe for køber.

Enhver leverance af produkter sker med respekt af de pågældende indehaveres immaterielle rettigheder og Teknisk Support ApS er uden ansvar af nogen art for købers handlinger i strid med disse rettigheder.

Ved levering skal køber straks foretage en sådan undersøgelse af det solgte som ordentlig forretningsbrug kræver. Hvis køber vil påberåbe sig en mangel, skal køber straks, og senest 48 timer fra modtagelsestidspunktet, give Teknisk Support ApS skriftlig meddelelse herom samt anføre, hvori manglen består. Såfremt køber har opdaget eller burde have opdaget manglen og ikke reklamerer som anført, kan køber ikke senere gøre manglen gældende.

Teknisk Support ApS kan frit vælge at afhjælpe manglen eller foretage omlevering. Forandringer eller indgreb i det købte uden Teknisk Support ApS skriftlige samtykke fritager Teknisk Support ApS for enhver forpligtelse. Såfremt Teknisk Support ApS anmoder derom, skal køber umiddelbart efter reklamationen, for købers regning og risiko returnere den angiveligt mangelfulde vare til Teknisk Support ApS i original emballage. Teknisk Support ApS forbeholder sig retten til enhver tid kun at modtage den angiveligt defekte del.

Såfremt Teknisk Support ApS har påtaget sig at yde service ved en særskilt aftale herom, omfatter serviceforpligelsen alene de solgte produkter.

Teknisk Support ApS forbeholder sig retten til at teste varer, som påstås at være defekte. Hvis Teknisk Support ApS finder varen OK efter test, må det forventes, at varen sendes retur med en regning for udført arbejde. Først efter test vil Teknisk Support ApS foretage en evt. ombytning / kreditering.

Ombytning: Varen ombyttes med tilsvarende vare og antal, som er modtaget retur.

Teknisk Support ApS' samlede erstatningsansvar overfor køber kan i intet tilfælde overstige det samlede vederlag, som køber har betalt for den konkrete ydelse i de seneste 12 måneder forud for det erstatningspådragende forhold — dog maksimalt fakturabeløbet for den enkelte leverance. For abonnementsydelser med løbende fakturering kan ansvaret aldrig overstige seks (6) måneders abonnementsbeløb for den berørte service.

Teknisk Support ApS' erstatningsansvar er begrænset til direkte, dokumenterbart tab. Teknisk Support ApS hæfter ikke for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab, tab af data, tab af goodwill, tab som følge af uberettiget adgang til kundens systemer eller andre følgeskader — uanset om Teknisk Support ApS har været underrettet om muligheden for et sådant tab.

Misligholdes oppetidsmål i en eventuel SLA-aftale, er kundens eneste misligholdelsesbeføjelse den dér aftalte servicekredit. SLA-kompensation kommer ikke i tillæg til anden erstatning.

Teknisk Support ApS er uden ansvar for forsinkelse eller mangler, der skyldes afhjælpning eller ombytning eller forsøg herpå. Teknisk Support ApS er ansvarsfri hvis følgende forhold forhindrer opfyldelse af købet eller gør opfyldelse urimelig byrdefuld:

Arbejdskonflikt eller anden omstændighed som parterne ikke er herrer over, såsom brand, krig, mobilisering eller lignende, rekvirering, beslaglæggelse, valutarestriktioner, oprør og uroligheder, mangel på transportmidler, almindelig vareknaphed, restriktioner af drivkraft, cyberangreb, ransomware, distribuerede denial-of-service-angreb samt mangler eller forsinkelse af leverancer fra underleverandør, som skyldes nogen af de i dette punkt nævnte omstændigheder eller omstændigheder i øvrigt, der væsentligt har vanskeliggjort Teknisk Support ApS opfyldelse af aftalen.

Omstændigheder som nævnt, der var indtruffet inden tilbuddets afgivelse/aftalens indgåelse medfører kun ansvarsfrihed hvis deres indflydelse på aftalens opfyldelse ikke kunne forudses på dette tidspunkt.

I det omfang andet ikke følger af dansk rets ufravigelige regler om produktansvar gælder følgende begrænsninger: Teknisk Support ApS er kun ansvarlig for skade forårsaget af en af Teknisk Support ApS leveret vare i det omfang, det kan bevises at skaden skyldes fejl eller forsømmelse.

Teknisk Support ApS er berettiget til at overdrage samtlige rettigheder og pligter i henhold til aftalen til tredjemand.

Enhver tvist mellem Teknisk Support ApS og køber skal afgøres efter dansk ret med Koldings Byret som værneting.

Teknisk Support ApS forbeholder sig ret til løbende at ændre de gældende forretningsbetingelser. Ændringer i forretningsbetingelserne vil blive offentliggjort på Teknisk Support ApS' hjemmeside.

Det forudsættes, at kunden er myndig for at tegne abonnement hos Teknisk Support ApS. Abonnementer forudfaktureres månedsvis, kvartalsvis, halvårligt eller helårligt afhængigt af produkt og det af kunden valgte periodevalg ved bestilling. Abonnementet kan opsiges skriftligt med én måneds varsel til udløbet af den indeværende abonnementsperiode, hvorefter Teknisk Support ApS fremsender en bekræftelse.

Abonnementet løber fra aftalens tegning og indeværende abonnementsperiode frem og forlænges derefter automatisk for en ny abonnementsperiode af tilsvarende længde. Fejlbestilte abonnementer tilbagebetales ikke. Op- og nedgradering mellem produktvarianter er mulig efter aftale — eventuel rest af forudbetalt periode tilskrives som kredit på den nye plan.

Betalingsmetoder. Abonnementer kan betales via faktura (med betalingsbetingelser jf. §3) eller via løbende kortbetaling/abonnementsbetaling (Stripe). Ved abonnementsbetaling oprettes kunden som abonnementsbetaler hos Teknisk Support ApS' betalingsleverandør, og det aftalte beløb trækkes automatisk forud for hver ny periode.

Manglende betaling. Ved manglende betaling (fx spærret kort, manglende dækning, udløbet kort) sender Teknisk Support ApS betalings-påmindelser med opfordring til opdatering af betalingsmiddel. Hvis betaling ikke er modtaget senest 7 dage efter forfald, kan abonnementet opsiges hos Teknisk Support ApS' underleverandør. Data og services for det opsagte abonnement opbevares yderligere op til 14 dage, hvorefter de slettes endeligt. Genoptagelse af abonnementet efter opsigelse forudsætter betaling af udestående beløb samt eventuelle genoprettelsesgebyrer — og er kun mulig så længe data ikke er endeligt slettet.

Ønsker Teknisk Support ApS at opsige et abonnement uden begrundet brud på forretningsbetingelserne, kan dette ske med 30 dages skriftligt varsel, og resten af den forudbetalte periode tilbagebetales. Ved brud på forretningsbetingelserne eller misbrug kan Teknisk Support ApS uden varsel opsige og lukke et abonnement. Gene af andre abonnenter og overtrædelse af forretningsbetingelser betragtes som misbrug af Teknisk Support ApS' ydelser, og Teknisk Support ApS er suverænt i definitionen af misbrug.

Webhoteller og lignende abonnementer kan til enhver tid ændres til et større eller mindre abonnement uden gebyr for op-/nedgradering, medmindre andet er aftalt. Det påhviler kunden selv at holde Teknisk Support ApS løbende informeret om bopæl, faktureringsadresse, e-mail og yderligere kontaktinformation til brug ved fakturering, opdatering eller generel henvendelse.

Hensigten med Teknisk Support ApS' webhoteller er ikke at fungere som en ekstern harddisk eller FTP-arkiv for lagring af datafiler som zip, mp3, mpeg, avi, jpg og lign. men som en fremvisnings-/butiksplads for forretningsfolk og private. Det er således ikke tilladt at have store filarkiver liggende til fri download.

Det er ikke tilladt at lave dedikeret bannerhosting eller at benytte et webhotel som ekstern lager eller maskinkraft for eksternt hostede websites. Teknisk Support ApS tillader generelt enhver form for information, der ikke er i strid med bestemmelser i den danske lovgivning, dog med undtagelse af pornografisk eller kontroversielt materiale som absolut ikke må forefindes på Teknisk Support ApS' webservere. Teknisk Support ApS er altid suveræne i definitionen af begrebet "kontroversielt materiale".

Hos Teknisk Support ApS er der normalt fri trafik, dog kan en grov udnyttelse af dette medføre eksklusion fra Teknisk Support ApS' webhotel.

Mail-/Exchange-abonnementer er underlagt de normale forretningsregler mht. abonnement. Dvs. lagring af data, abonnementets løbetid/opsigelse samt ansvar m.m.

Det er ikke tilladt at benytte mail-/Exchange-abonnementer til udsendelse af SPAM. Ethvert brud på denne regel vil medføre øjeblikkelig lukning af abonnement samt tilhørende services. Teknisk Support ApS kan efterfølgende kræve erstatning svarende til de udgifter Teknisk Support ApS måtte pådrage sig af evt. følgeskade eller sagsanlæg.

Ethvert abonnement med adgang til Teknisk Support ApS mailservice er underlagt regel ang. SPAM.

Ved webhoteller med egen CGI, ASP, PHP eller .NET adgang vil Teknisk Support ApS løbende vurdere funktionen af scripts/programmer, som eventuelt kan belaste serveren eller forårsage nedbrud. Hvis dette er tilfældet, kan Teknisk Support ApS til enhver tid fjerne disse scripts/programmer. Dette vil dog normalt foregå i samråd med ophavsmanden.

Det er kundens eget ansvar, at lovligheden af det på Teknisk Support ApS' servere lagrede materiale følger den danske lovgivning samt overholder skrevne og uskrevne etiske regler omkring Internettet.

Teknisk Support ApS er uden ansvar for tab som følge af indirekte skade og følgeskader, herunder tab af forventet avance, tab af data eller deres reetablering, tab af goodwill, tab i forbindelse med betalingsoverførsler, tekniske nedbrud, uvedkommendes adgang, fejlagtig opsætning af hjemmesiden eller anden lignede følgeskade i forbindelse med anvendelsen af systemet eller tab som følge af manglende funktioner i systemet, uanset om Teknisk Support ApS har været underrettet om muligheden for et sådant tab, og uanset om Teknisk Support ApS kan bebrejdes tabet på baggrund af udvist uagtsomhed eller lignende.

Teknisk Support ApS er ikke ansvarlig for tab, der skyldes force majeure, herunder lovforskrifter, myndighedsforanstaltninger eller lignende, svigtende strømforsyninger, svigtende telekommunikation, brand, røgskade, eksplosion, vandskade, hærværk, indbrud, terror eller sabotage, strejke, lockout, boykot eller blokade, cyberangreb, ransomware eller DDoS-angreb mod Teknisk Support ApS eller dennes underleverandører. Dette gælder, selv om Teknisk Support ApS er part i konflikten, og selv om konflikten kun rammer dele af Teknisk Support ApS' funktioner.

Teknisk Support ApS tilstræber, at systemerne er tilgængelige 24 timer i døgnet året rundt. Konkrete oppetidsmål, responstider og kompensationsregler ved manglende opfyldelse fremgår af Teknisk Support ApS' Service Level Agreement (SLA). Teknisk Support ApS er berettiget til at afbryde driften, når vedligeholdelse eller andre tekniske forhold gør det nødvendigt — varsel og kompensation følger SLA'ens regler.

Aktuel driftsstatus for Teknisk Support ApS og dennes væsentligste underleverandører kan ses på driftsstatus-siden.

Teknisk Support ApS forbeholder sig ret til løbende at ændre de gældende forretningsbetingelser. Ændringer i forretningsbetingelserne vil blive offentliggjort på Teknisk Support ApS' hjemmeside.

Teknisk Support ApS' betalingsmodul er udviklet i samarbejde med e-pay med henblik på at kunne udføre transaktioner via Internet. Systemet er certificeret via e-pay og drives på e-pay PSIP Gateway Server, som opfylder de sikkerheds- og krypteringskrav, der stilles til drift af betalingswebhoteller. Det forudsættes, at abonnenten tegner en indløsningsaftale for at benytte kortbetaling i forbindelse med betalingsmodul og shopsystemet.

I aftalen er indbefattet et månedligt abonnement som virksomheden/brugeren betaler for at kunne gøre brug af betalingsgateway i løsninger som Teknisk Support ApS stiller til rådighed. Hertil vil der løbende blive udfaktureret de til enhver tid gældende transaktionsaftaler.

Butiksindehaveren i betalingsaftalen er forpligtet til at skadesløsholde Teknisk Support ApS for eventuelle krav, der måtte blive rettet mod Teknisk Support ApS som følge af brugerens forhold og driften af butikken.

Abonnenter på Teknisk Support ApS' betalingsmodulløsninger er selv ansvarlige for integrering af modulet på pågældendes hjemmeside, hvis ikke andet er aftalt med Teknisk Support ApS. Betalingsmodulet understøtter transaktioner for følgende betalingskort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Eurocard og Mastercard, betinget at betalingsmodtageren har indgået en indløsningsaftale om modtagelse af disse. Aftalen omfatter ikke drift af webhotel eller køb af domæner.

Alle webdesign og programmeringsopgaver udføres i overensstemmelse med god programmeringsskik. Teknisk Support ApS kan dog aldrig drages til ansvar over for kundens eventuelle direkte eller indirekte tab som følge af det leverede. Samtlige leverede opgaver er med tidsubegrænset brugsret, men må dog ikke uden Teknisk Support ApS' accept kopieres til hverken tredje part eller til eget brug.

Serverabonnementer (VPS, Cloud Server, dedikerede servere) er underlagt Teknisk Support ApS' normale forretningsbetingelser. Løbetiden følger kundens valgte periode (typisk 1, 3, 6, 12 eller 24 måneder) og forudfaktureres ved periodens begyndelse, medmindre andet er aftalt. Abonnementet kan opsiges skriftligt med 30 dages varsel til udløbet af indeværende periode.

Konkrete oppetidsmål og responstider på serverhosting fremgår af Teknisk Support ApS' SLA §14. For services leveret via underleverandør kan oppetiden ikke overstige det, underleverandøren tilbyder (jf. §29 om passthrough).

Ved serverleje er det Teknisk Support ApS' ansvar, at hardware er funktionsdygtigt, samt at hypervisor og netværk i datacenteret fungerer. Påbegyndelse af fejlretning igangsættes inden for de responstider, der fremgår af SLA §5. Ved softwarefejl på kundens egne applikationer er det kunden selv, der forestår fejlretning, medmindre andet er skriftligt aftalt (managed services).

Teknisk Support ApS kan bistå ved fejlretning af software eller foretage dette egenhændigt efter aftale. Løbende opdatering af hardware/software aftales ved kontraktindgåelse med Teknisk Support ApS.

Backup af dedikerede servere, VPS'er, M365-data og hostede løsninger skal aftales separat med Teknisk Support ApS — fx via Veeam Cloud Connect, Veeam Agent eller M365 Backup. Hvor backup er en del af leveringen, fremgår frekvens, retention og RPO/RTO af ordrebekræftelse eller af Teknisk Support ApS' SLA §15.

For services hvor backup ikke er udtrykkeligt aftalt, er backup kundens eget ansvar. Teknisk Support ApS påtager sig intet ansvar for datatab på services uden særskilt aftalt backup-løsning, jf. §11 om ansvarsbegrænsning.

Backup er en sekundær sikkerhed — det påhviler kunden løbende at validere, at egne forretningskritiske data faktisk er omfattet af backup, og at restore-procedurer er testet med jævne mellemrum.

Det er kundens eget ansvar, at det på serverne installerede/lagrede software er fuldt licenseret og følger producenternes licensregler, hvis ikke andet er skriftligt aftalt med Teknisk Support ApS.

For visse serverabonnementer og services (fx Microsoft 365, SentinelOne, Fortinet, Veeam) er det Teknisk Support ApS, der forestår licensering af hele eller dele af den installerede software. Disse licenser videresælges af Teknisk Support ApS på de vilkår, som producenten til enhver tid har fastsat. Producentens egne licensbetingelser og acceptable-use-policies gælder side om side med disse vilkår.

Hvis producenten ændrer licensvilkår, priser eller tilgængelige produktvarianter, kan disse ændringer videreføres til kunden (jf. §29 om passthrough). Dette gælder også, hvis producenten indfører nye gebyrer, ophører med at supportere en produktvariant, eller hvis valutaforhold påvirker indkøbsprisen væsentligt.

Ved ophør af serverparkabonnement hos Teknisk Support ApS påhviler det kunden selv at afinstallere evt. lejet software, som er licenseret gennem Teknisk Support ApS, inden serveren fysisk forlader Teknisk Support ApS' lokationer. Sådan software må ikke benyttes udenfor Teknisk Support ApS lokationer og i modsat fald vil kunden på ubestemt tid være erstatningspligtig til Teknisk Support ApS og/eller producenten. Ved evt. sagsanlæg/krav fra producent mod Teknisk Support ApS kan tilsvarende erstatning kræves fra kunden.

Teknisk Support ApS er ikke ansvarlig for kunders placeringer i div. søgemaskiner, ved brug af Teknisk Support ApS søgeoptimering. Søgemaskinerne har div. regler og algoritmer hvormed de finder de mest relevante sider efter en søgning. Disse regler ændres fra tid til anden og det kan have omfattende konsekvenser for placeringer i søgemaskinerne.

Teknisk Support ApS bestræber sig på at holde sig opdateret mht. søgemaskineoptimering, i takt med disse ændringer. Der gives ingen garanti ved brug af søgemaskineoptimering/online marketing fra Teknisk Support ApS.

Kunden ejer til enhver tid sin egen data, der opbevares på Teknisk Support ApS' eller underleverandørens platforme. Teknisk Support ApS er udelukkende databehandler for kundens persondata jf. databehandleraftalen.

Ved opsigelse af et abonnement har kunden ret til at få udleveret egne data i et almindeligt anvendt format. Anmodning sendes til it@teknisksupport.dk senest 14 dage efter opsigelsen. Hvis anmodningen ikke er modtaget rettidigt, eller hvis data ikke er hentet senest 30 dage efter abonnementets udløb, slettes data endeligt fra Teknisk Support ApS' og underleverandørens systemer. Det vil herefter ikke være muligt at reetablere indholdet.

Ved leje af hostede løsninger eller søgeoptimeringsprodukter hos Teknisk Support ApS kan der i nogle tilfælde genereres søgeoptimerede sider eller skabeloner, der indholdsmæssigt supplerer de oprindelige hjemmesider. Da disse sider er genereret af et Teknisk Support ApS CMS-system med beskyttet kildekode, forbliver ejerskabet af selve CMS-systemet og dets templates hos Teknisk Support ApS — mens kundens egne tekster, billeder og data forbliver kundens.

Det er kundens eget ansvar, at brugen og indholdet af søgeoptimeringsprodukter fra Teknisk Support ApS overholder søgemaskinernes skrevne regler. Det er kundens eget ansvar at overholde Teknisk Support ApS' forretningsregler. Ethvert brud på disse betragtes som misbrug og kan medføre øjeblikkelig lukning af abonnementet, uden mulighed for tilbagebetaling af forudbetalt leje. Teknisk Support ApS er ikke ansvarlig for evt. blacklisting af en kundes hjemmeside, e-mail-løsning eller søgeoptimeringssider.

Teknisk Support ApS leverer en lang række ydelser via underleverandører — herunder hosting, mail, domæner, M365, telefoni, firewall og endpoint-licenser. Teknisk Support ApS' væsentligste underleverandører fremgår af SLA §18 og af bilag til databehandleraftalen.

Passthrough-princippet: Hvor en underleverandør ændrer vilkår, priser, produktvarianter, SLA-mål, retention, sikkerhedskrav eller andre betingelser med betydning for den ydelse, Teknisk Support ApS leverer til kunden, kan Teknisk Support ApS videreføre disse ændringer til kunden ("passthrough") i samme omfang og på samme betingelser, som underleverandøren har fastsat.

Eksempler på passthrough:

  • Prisstigninger fra underleverandører (fx Microsoft, Curanet/team.blue, Flexfone, Fortinet) kan videreføres med varsel svarende til underleverandørens varsel — og som minimum 30 dage før virkningstidspunkt.
  • Ændringer i underleverandørens SLA (oppetidsmål, responstider, retention af backup mv.) kan videreføres uden ekstra varsel, idet Teknisk Support ApS' egen SLA aldrig kan overstige det, underleverandøren tilbyder.
  • Ophør eller end-of-life af en produktvariant hos underleverandør kan medføre, at Teknisk Support ApS tilsvarende ophører med eller migrerer kunden til en alternativ produktvariant. Kunden vil i så fald blive informeret og tilbudt et rimeligt alternativ.
  • Ændringer i underleverandørens behandling af persondata, herunder lokationer for databehandling og brug af egne underdatabehandlere, kan videreføres jf. databehandleraftalen.
  • Ved valutaudsving, der væsentligt påvirker indkøbsprisen (typisk fra USD eller EUR), kan Teknisk Support ApS justere priser i overensstemmelse hermed.

Varsel og kundens muligheder: Væsentlige passthrough-ændringer varsles skriftligt pr. e-mail til kundens kontaktperson med minimum 30 dages varsel, medmindre underleverandørens egen tidsplan kræver kortere varsel — i så fald gives det længst mulige varsel under omstændighederne. Hvis kunden ikke kan acceptere en passthrough-ændring, kan kunden opsige det berørte abonnement uden varsel til ændringens virkningstidspunkt. Eventuelt forudbetalt restbeløb refunderes forholdsmæssigt.

Begrænsning: Passthrough-klausulen kan ikke anvendes til at indføre ændringer, der ikke følger af en konkret ændring hos en underleverandør. Almindelige ændringer i Teknisk Support ApS' egne vilkår følger reglerne i §15 og §21 om generel ændring af forretningsbetingelser.

Teknisk Support ApS

Holbergsvej 13, 6000 Kolding
Tlf: +45 7070 1612
E-mail: it@teknisksupport.dk
CVR: 44092603
Web: teknisksupport.dk

Sidst opdateret: 24. maj 2026